原標(biāo)題：從“潮汐廁所”看公共服務(wù)提升（多棱鏡）

一個(gè)個(gè)靈活微小的調(diào)整，映射的是公共服務(wù)理念與水平的巨大進(jìn)步。期待更多直擊痛點(diǎn)的精細(xì)化舉措在公共服務(wù)領(lǐng)域落地生根，讓公共服務(wù)始終散發(fā)以人為本的溫暖

“五一”假期，建設(shè)“潮汐廁所”的建議再度引起關(guān)注。熱議的背后，一個(gè)重要原因在于它精準(zhǔn)對(duì)接、巧妙緩解了長期存在的人流密集區(qū)如廁難問題，尤其是女性如廁難問題。

盡管有關(guān)部門出臺(tái)文件對(duì)公廁男女廁位比例提出要求，有的地方也頒布了地方標(biāo)準(zhǔn)。但在現(xiàn)實(shí)中，各地公廁男女廁位建設(shè)長期低于合理標(biāo)準(zhǔn)，存在事實(shí)上的“結(jié)構(gòu)性失衡”。每逢節(jié)假日，在景區(qū)、商場(chǎng)、高速服務(wù)區(qū)、火車站等人流密集區(qū)，女廁門口排長隊(duì)現(xiàn)象屢見不鮮?！俺毕珟币造`活辦法應(yīng)對(duì)游客高峰期，它通過設(shè)置若干“無性別通用廁位”，并借助可移動(dòng)標(biāo)識(shí)牌或帶鎖推拉門，根據(jù)實(shí)時(shí)人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整使用權(quán)限。此法簡單、經(jīng)濟(jì)，效果卻非常顯著。在青海黑獨(dú)山景區(qū)，“潮汐廁所”投入使用后高峰時(shí)段女性如廁等待時(shí)間從原先的30分鐘以上縮短至10分鐘以內(nèi)。近年來，深圳、東莞、杭州、武漢、重慶等地的部分公園、景區(qū)陸續(xù)試行了“潮汐廁所”，以方便之道解決“方便”難題。

進(jìn)一步看，“潮汐廁所”類似實(shí)踐，折射出公共服務(wù)以人為本的溫度。各地圍繞廁所頻出妙招，給群眾提供便利服務(wù)的探索層出不窮：北京不斷推進(jìn)公廁建設(shè)與改造，通過規(guī)劃優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)和人性化設(shè)計(jì)，持續(xù)提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平。吉林啟動(dòng)“共享衛(wèi)生間”共建行動(dòng)，400余家單位開放內(nèi)部衛(wèi)生間，主干道形成“5分鐘如廁服務(wù)圈”。不少地方在緩解如廁難的同時(shí)，還考慮解決其他“難”：西安大唐不夜城將無性別廁位與第三衛(wèi)生間設(shè)在一起，方便特定群體使用；成都部分公廁旁配套便民服務(wù)站，免費(fèi)提供熱水、充電和雨傘租借服務(wù)。這些舉措，無不圍繞著人的具體需求展開，既體現(xiàn)公共服務(wù)水平，也彰顯基層治理智慧。

“潮汐廁所”的成功實(shí)踐，為提升公共服務(wù)的精度和溫度帶來了雙重啟示。

提升公共服務(wù)精度，管理者必須跳出“管理怠惰”，主動(dòng)貼近群眾，精準(zhǔn)捕捉需求。比如，面對(duì)文旅熱潮，除了看到并解決如廁難，景區(qū)管理者可以“向前一步”，及時(shí)關(guān)注景區(qū)“休息難”“吃飯難”問題，針對(duì)吃、住、行、娛、購的全方位出游需求，定位游客痛點(diǎn)。另外，旅游出行僅是群眾生活的一個(gè)側(cè)面，在日常生活的更多領(lǐng)域，還有不少群眾的“急難愁盼”有待被發(fā)現(xiàn)和化解。管理者主動(dòng)深入地了解不同群體的多元需求，才能以更大精力和投入去解決群眾身邊的具體問題。

提升公共服務(wù)溫度，離不開方法手段的創(chuàng)新。主動(dòng)傾聽民聲，找準(zhǔn)服務(wù)短板，廣泛汲取民智，許多復(fù)雜問題便能找到輕巧的破解方式。近年來，我們身邊不乏這樣具體而微的實(shí)踐：公共場(chǎng)所的無障礙設(shè)施越來越多；盤活停車資源，共享停車位日益增多；高鐵列車有了“靜音車廂”“遛娃車廂”；一些醫(yī)院開設(shè)夜間門診、一次掛號(hào)管3天，不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)……這些“小變化”共同啟示，城市治理者不妨以“小而美”的方式調(diào)整更新公共服務(wù)，將人文關(guān)懷融入每一處細(xì)節(jié)。

一個(gè)個(gè)靈活微小的調(diào)整，映射的是公共服務(wù)理念與水平的巨大進(jìn)步。期待更多直擊痛點(diǎn)的精細(xì)化舉措在公共服務(wù)領(lǐng)域落地生根，讓公共服務(wù)始終散發(fā)以人為本的溫暖。