荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 宋思怡）“以前辦營業(yè)執(zhí)照，得專門盯著工商專窗，人多的時候一等就是十幾分鐘?，F(xiàn)在隨便找個綜合窗口就能辦！”近日，在武昌區(qū)黃鶴樓街道便民服務(wù)中心，剛辦完個體工商營業(yè)執(zhí)照的王先生，對大廳的新變化贊不絕口。

黃鶴樓街道便民服務(wù)中心。  通訊員供圖

王先生的舒心體驗，源于街道便民服務(wù)中心一場刀刃向內(nèi)的流程再造。長期以來，服務(wù)中心存在一個尷尬的“潮汐現(xiàn)象”。工商、食品登記業(yè)務(wù)專窗前，群眾平均排隊等候8分鐘；而其他綜合窗口卻“來了就辦”。專窗業(yè)務(wù)壁壘導(dǎo)致服務(wù)資源錯配，成了困擾辦事群眾的“堵點”。

為徹底打通這“最后一公里”，今年年初，黃鶴樓街道便民服務(wù)中心決心推動政務(wù)服務(wù)從“?？剖芾怼毕颉叭品?wù)”華麗轉(zhuǎn)身?！笆紫纫蚱频氖切睦肀趬竞蜆I(yè)務(wù)知識盲區(qū)?！敝行呢?fù)責(zé)人介紹道。

改革的第一步，是對工商、食品登記業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，將原本復(fù)雜的審批邏輯拆解為標(biāo)準(zhǔn)化的收件清單與初審要點，讓每一項業(yè)務(wù)都有章可循、有據(jù)可依。

緊接著，一場為期兩周的強(qiáng)化培訓(xùn)拉開帷幕。“一開始確實擔(dān)心學(xué)不會，怕給群眾辦錯了。但通過每周一練、每月一測的培訓(xùn)，現(xiàn)在所有業(yè)務(wù)都能熟練辦理，底氣足多了！”一位窗口工作人員信心滿滿地說。

中心選取2個綜合窗口先行先試。針對試點中遇到的疑難雜癥，逐一攻克、逐項優(yōu)化，確保每一個操作環(huán)節(jié)都順暢無阻。試點成功后，“全科窗口”模式在全中心鋪開。

如今，走進(jìn)服務(wù)大廳，統(tǒng)一的“綜合服務(wù)窗口”整齊排列。這一改變不僅解決了群眾“排錯隊、跑錯窗”的尷尬，更通過分散受理壓力，打破了原有專窗的忙閑不均，讓服務(wù)資源高效運轉(zhuǎn)。

改革的成效立竿見影地體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的變化上?！耙淮巴ㄞk”實施后，工商業(yè)務(wù)平均等候時間從原來的8分鐘縮短至2分鐘；單筆業(yè)務(wù)辦理時長壓縮了50%，窗口資源的利用率提升了80%。曾經(jīng)那個排著隊的專窗不見了，取而代之的是各個窗口高效流轉(zhuǎn)、忙閑均衡的新景象。

“窗口‘高流轉(zhuǎn)’換來群眾‘少等待’，一窗通辦不是簡單的物理合并，而是服務(wù)理念的重塑”。黃鶴樓街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。中心將持續(xù)優(yōu)化定期抽查機(jī)制，強(qiáng)化窗口人員常態(tài)化培訓(xùn)，讓更多群眾了解并享受“一窗通辦”的便利，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。