荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 邱曌璇 周佳穎）“五一”假期，黃鶴樓景區(qū)游人如織、熱度攀升。為保障游覽秩序、提升游客體驗(yàn)，武昌區(qū)黃鶴樓街道組織黃鶴樓公園市民園長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)、大學(xué)生志愿者、西廠口社區(qū)下沉黨員及黃鶴衛(wèi)士安保隊(duì)員等多方力量，在景區(qū)周邊開展文明引導(dǎo)與志愿服務(wù)，用微笑傳遞文明底色，用服務(wù)詮釋“武漢溫度”。

“定點(diǎn)+流動(dòng)”，精準(zhǔn)疏導(dǎo)保暢通

“市民園長(zhǎng)”志愿者為游客指路。  通訊員供圖

“市民園長(zhǎng)”志愿者為游客提供紙巾。  通訊員供圖

針對(duì)轄區(qū)下橋閘道、黃鶴樓東門等三個(gè)人流密集路口，街道采取“定點(diǎn)值守+流動(dòng)巡查”相結(jié)合的保障模式。黃鶴樓公園市民園長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)每日安排6名經(jīng)驗(yàn)豐富的“市民園長(zhǎng)”，在黃鶴樓東門等點(diǎn)位駐守，為游客提供票務(wù)咨詢、路線指引及特殊群體幫扶。“哪里取票？”“去長(zhǎng)江大橋怎么走？”面對(duì)游客的提問，他們始終耐心如一。

大學(xué)生志愿者與社區(qū)下沉黨員為游客提供服務(wù)。  通訊員供圖

大學(xué)生志愿者與社區(qū)下沉黨員每日4人組成“流動(dòng)服務(wù)組”，穿梭在地鐵口、黃鶴樓西門與南門之間，協(xié)助疏導(dǎo)人流、勸阻不文明行為、指引方向，并主動(dòng)為老年游客和帶小孩家庭提供幫助。一位大學(xué)生志愿者說：“雖然站了一天腿很酸，但每一聲‘謝謝’都讓我覺得值得?！?/p>

黃鶴衛(wèi)士進(jìn)行安全巡查。  通訊員供圖

黃鶴衛(wèi)士安保隊(duì)員加強(qiáng)景區(qū)周邊秩序維護(hù)，及時(shí)處理突發(fā)情況。每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)的酒店、工地等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡查，檢查滅火器等消防設(shè)施，確保節(jié)日期間平安穩(wěn)定。

“服務(wù)+體驗(yàn)”，文旅驛站暖人心

黃鶴樓街道文旅服務(wù)中心。  通訊員供圖

新啟用的黃鶴樓街道文旅服務(wù)中心位于熱門打卡地“山頂燒烤”樓下，人流密集。站點(diǎn)每日由街道干部輪流值守，提供旅游地圖、咨詢問路、意見收集、投訴處理等便民服務(wù)。不少游客在咨詢后紛紛點(diǎn)贊：“沒想到景區(qū)邊上就有這么貼心的服務(wù)站，真切感受到了武漢的城市溫度?！?/p>

“志愿者不僅主動(dòng)幫我抱孩子、指路線，還提醒我避開擁擠區(qū)域，特別貼心！”來自湖南的游客王先生感慨道。這樣的暖心場(chǎng)景在黃鶴樓腳下頻頻上演。

黃鶴樓街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道將繼續(xù)圍繞“武漢以我為榮 武昌因我而美”文明實(shí)踐主題，持續(xù)優(yōu)化節(jié)假日服務(wù)保障模式，常態(tài)化開展文明引導(dǎo)與志愿服務(wù)，并計(jì)劃增設(shè)便民服務(wù)物資、細(xì)化點(diǎn)位分工，讓每一位來到黃鶴樓的游客都能盡賞千古名樓風(fēng)雅、感受賓至如歸的溫度，為武昌加快打造“英雄之地?詩旅慢城”貢獻(xiàn)力量。