荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 郭玲）2月1日，武昌區(qū)南湖街道風(fēng)華天城社區(qū)網(wǎng)格員黃淑梅上門(mén)，為82歲獨(dú)居老人楊婆婆辦理退休待遇資格認(rèn)證。短短幾分鐘，困擾老人許久的年審難題就得到解決。

網(wǎng)格員協(xié)助老人完成年審。  通訊員供圖

隨著一年一度的退休待遇資格認(rèn)證工作啟動(dòng)，風(fēng)華天城社區(qū)網(wǎng)格員迅速開(kāi)展“上門(mén)年審”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。前期摸排中，網(wǎng)格員了解到楊婆婆腿腳不便，出門(mén)辦事存在困難，每年的退休年審更是她的心事，她擔(dān)心認(rèn)證不及時(shí)影響退休金發(fā)放。

在楊婆婆家中，黃淑梅一邊用溫和的語(yǔ)言引導(dǎo)，一邊熟練操作認(rèn)證系統(tǒng)。從調(diào)取程序到完成人臉識(shí)別、信息核對(duì)，整個(gè)過(guò)程不到三分鐘?？吹绞謾C(jī)屏幕顯示“認(rèn)證成功”，楊婆婆終于放下了心里的擔(dān)憂(yōu)。

風(fēng)華天城社區(qū)每年都會(huì)組織網(wǎng)格員開(kāi)展此類(lèi)上門(mén)服務(wù)。社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居、殘疾等行動(dòng)不便的特殊困難群體納入重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，通過(guò)日常走訪摸排建立需求臺(tái)賬，變“人找政策”為“政策找人”，變“窗口等待”為“上門(mén)服務(wù)”。部分老年居民或因智能手機(jī)操作困難，或僅使用老人機(jī)，無(wú)法自行完成線(xiàn)上認(rèn)證，網(wǎng)格員上門(mén)服務(wù)打通了便民服務(wù)的“最后一百米”。

“我們多跑一趟，他們就能少些麻煩。退休金是很多老人唯一的生活來(lái)源，年審這件事關(guān)乎他們的切身利益，一點(diǎn)都耽誤不得?！秉S淑梅說(shuō)。完成認(rèn)證后，黃淑梅沒(méi)有立即離開(kāi)，而是詢(xún)問(wèn)楊婆婆近期的身體狀況和生活需求，檢查老人家中的用電、用氣安全，并叮囑老人注意保暖和防范電信詐騙。這些關(guān)懷讓上門(mén)服務(wù)的內(nèi)涵超出了業(yè)務(wù)辦理本身。

從“居民找社區(qū)”到“社區(qū)上門(mén)貼心服務(wù)”，這一模式轉(zhuǎn)變是風(fēng)華天城社區(qū)深化網(wǎng)格化管理、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的縮影。一次上門(mén)服務(wù)，既解決了老年居民的認(rèn)證難題，也消除了他們的焦慮情緒，守護(hù)了他們安享晚年的安全感與幸福感。

下一步，風(fēng)華天城社區(qū)將繼續(xù)聚焦老年群體的“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式。通過(guò)定期巡訪與按需服務(wù)相結(jié)合的機(jī)制，社區(qū)將把更多便民服務(wù)窗口延伸到居民家門(mén)口，以精準(zhǔn)的需求響應(yīng)和貼心的服務(wù)舉措，讓“老有所養(yǎng)、弱有所扶”的民生承諾在基層落地生根。