原標題：做制造業(yè)，要一個一個螺絲釘去打造（與企業(yè)家談“新”）

——珠海格力電器股份有限公司董事長董明珠訪談

從深耕空調行業(yè)到進入工業(yè)母機、芯片等行業(yè)，格力電器的發(fā)展一直備受外界關注。記者近日與格力電器董事長董明珠進行了面對面交流，她分享了對實業(yè)的執(zhí)著、對企業(yè)多元發(fā)展的思考。

——編 者

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“要有耐心，要吃得起虧”

問：從36歲時加入格力的前身海利空調器廠，算起來您在格力工作了36年，為什么在一家企業(yè)干這么久？

答：順其自然的選擇也是蠻重要的。我喜歡珠海，想留下來，得有份工作，就走進了海利空調器廠。當時廠很小，未來有多大的發(fā)展想都沒想過，但是選擇了就要做好。

對自己的崗位負責，對入職的企業(yè)負責，在不同的崗位有不同的愿景。做業(yè)務員，就把自己的業(yè)務做到全公司最好；當了部門部長，就要考慮帶一個團隊。其實沒那么復雜。

問：在格力遇到的最大壓力是什么？

答：壓力什么時候都有。讓一個隊伍都變好，這是一個比較難的課題。我們要讓一個隊伍長期價值觀是一致的，要用真誠去贏得市場。

商業(yè)行為是利益驅動的，思想要達成一致，總是要博弈。我們制造業(yè)就要進一步把產品質量做得更好，保證企業(yè)利益、消費者利益、股民利益、商家利益，四方形成一個非常良性的共贏。

過去空調銷售廣泛存在一種模式叫作“先貨后款”，沒給錢就可以發(fā)貨，容易讓人鉆空子。我們推動改變了這種情況，實現(xiàn)了“先款后貨”，顛覆了渠道市場的運營模式。做成這件事，帶來很大的收獲。

第一，企業(yè)內部的嚴格管理得到員工的認同。一家企業(yè)再好，沒有系統(tǒng)管理，也一樣要出問題。在企業(yè)發(fā)展過程當中，一定要把公私分開。公和私之間一定有一條河是不能跨越的。這是一個原則性的問題。

第二，對經銷商一視同仁，讓我們在渠道當中一直被信任。一個企業(yè)沒有公信力，就要走向衰落。

問：用真誠去贏得市場，具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：盡可能用市場的反饋倒逼企業(yè)把質量提高。產品不好，市場是短期的，產品好，市場才是永久的。那怎么好呢，真材實料堆出來的。

問：從一名銷售成長起來，在判斷技術路線時會有限制嗎？

答：我做銷售的時候，就對技術市場很關注。在全面掌管格力以后，我對質量的認知進一步提升，手段更加精準，比如成立了標管部，建成質控體系的管理模式等。沒有一個人是天才，主要在于愿不愿意去主動地學習和創(chuàng)新。

問：從一線成長為企業(yè)的負責人，現(xiàn)在的年輕人還有機會嗎？

答：這個問題要年輕人自己來回答，不是我回答。要有耐心，要吃得起虧。有人認為拿了文憑就應該坐到一個高級崗位上去，即使給你一個高級崗位，你不能掌控，或者不能更深層次地發(fā)現(xiàn)問題、組織新的創(chuàng)新模式，也沒有用。

問：女企業(yè)家在制造業(yè)領域打拼，會面臨不一樣的挑戰(zhàn)嗎？

答：工作絕對是嚴謹的，工作當中沒有柔情，裝柔弱、靠別人同情，企業(yè)能生存好嗎？要更多賦能給別人，一定得自身有強有力的力量。坐到這個位置，考量的指標是一樣的，主要還是看企業(yè)有沒有競爭力、企業(yè)產品行不行、消費者喜不喜歡，要求都是一樣的。

“我們越來越意識到，要想活下去就要有高品質的產品”

問：格力有過很多探索，有的被外界評價可能走了一些彎路，您怎么看？

答：對于我來說，到今天為止我從來沒有失敗過，那叫挫折。企業(yè)自己內部對技術方向做的選擇，不叫失敗；這個企業(yè)垮了，才叫失敗。

格力很早就在轉型，如果迫在眉睫再來談轉型已經晚了，來不及了。轉型就像跳芭蕾舞一樣，如果沒基礎，一個轉身，肯定要摔倒。不是每個人生來就是芭蕾舞演員，要想學會，需要一個時間過程。

問：作為家電領域的龍頭企業(yè)，為什么要進入芯片、數控機床等領域？

答：我們越來越意識到，要想活下去就要有高品質的產品。產品要求的精度越來越高，我們買的數控機床、加工設備同樣精度要求非常高，但我們之前用的全是進口設備，我就覺得應該進入這個領域。中國是一個大國，要有能力去賦能，而不是依附別人。

問：有款數控機床獲得了日內瓦國際發(fā)明展金獎，您如何看待新領域的探索？

答：我們有一款機床獲獎，沒有什么值得驕傲的，只是說我們進步了，可以在某一個領域用自己的核心技術自主研發(fā)，這給予了我們更多肯定，激勵我們要做更多更好的。

在半導體業(yè)務，特別是碳化硅芯片領域，我們也取得了一些進展。芯片工廠還在不斷地技術升級中。這個過程最大的價值是讓我們認知芯片的內涵。

問：目前企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在哪里？

答：消費者看不到的地方，我們技術掌握得非常好，比如壓縮機、電機。我們現(xiàn)在開始做模塊化的服務，把部件里面的品質要求都歸納在一起，有一個完整的檢測標準，這個產品的可靠性才好。

格力金灣工廠剛剛入選領航級智能工廠。我們打算以這個工廠為模板，推動工廠建設經驗快速復制，針對不同規(guī)模、階段的企業(yè)，提供差異化復制方案。

問：為什么要一直扎根在制造業(yè)？

答：過去大家總提微笑曲線，很多人說只要抓住兩頭就成功了。但如果微笑曲線底端的制造消失了，成一條直線的時候，還笑得出來嗎？不是眼前某個賽道快錢賺得多，就要都去擠這個賽道。做制造業(yè)，要一個一個螺絲釘去打造。

制造業(yè)還是根本，我們的增長模式可能看起來很慢，但很穩(wěn)健。一個公司一定要努力，靠創(chuàng)新，靠員工的共同努力來實現(xiàn)市場價值。

人生當中總是有壓力，挑戰(zhàn)過了回頭才有一種自豪感，才有一種收獲感。

“不要把傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網思維截然分開，都是一個漸進的過程”

問：您的形象跟企業(yè)的形象聯(lián)系非常緊密，如何看待企業(yè)家IP？

答：很多企業(yè)找明星代言，但有時候代言的產品名不副實，消費者投訴的時候找不到人，甚至代言的第二年這個企業(yè)已經不見了。我覺得要對消費者誠信，作為企業(yè)的法人，所有產品我都用，那理所當然我代言，這實際上也是對市場的一個承諾。

我們的宣傳都是因為內部的品質要求和技術升級而產生的。隨著全品類的發(fā)展，現(xiàn)在格力已經不是一家單一的空調企業(yè)了，怎么來改變？現(xiàn)在已經跨入一個健康的時代，所以用董明珠健康家品牌。

問：現(xiàn)在您也在做直播帶貨，這種新模式適應嗎？

答：也不要把傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網思維截然分開，都是一個漸進的過程。沒有什么適應不適應，要順應時代的發(fā)展。

過去有3種銷售產品的方式，一種是會說不會做，一種是會做不會說，還有一種是又會說又會做，我們就希望做第三種。企業(yè)的生命都來自市場，做得好但不展示出去，消費者也不知道。

問：未來在出海業(yè)務上面有沒有什么規(guī)劃？

答：我們提出“讓世界愛上中國造”，目標是打造自主品牌，讓世界了解中國。目前，我們正向全品類的科技型工業(yè)集團轉型，未來致力于實現(xiàn)海外市場100%自主品牌銷售。

問：對行業(yè)“內卷”您有什么看法？價格戰(zhàn)的時候會有壓力嗎？

答：當然有壓力，但是我還是堅定地相信要給消費者送出好產品。因為價格下降而偷工減料的情況太多，想賺眼前的快錢，你可以選擇這條路。但如果你想做一個優(yōu)秀的品牌、對消費者負責，就要堅守自己的原則，就這么簡單。