當下，盲盒消費持續(xù)火爆，一些“線上代拆盲盒”直播也開始流行起來。這類直播結合了直播的即時互動和拆盲盒的驚喜刺激，吸引了眾多年輕消費者。而在火熱的現(xiàn)狀下，一些糾紛也隨之產(chǎn)生。

2025年1月，張某在某短視頻平臺被某直播間推廣的動漫題材卡牌盲盒吸引。該直播間宣傳，有機會抽取稀有款式，同時明確告知“拆封后不支持退貨退款”。張某初次嘗試即抽中一張珍藏版卡牌，這令他信心大增，隨即連續(xù)下單300盒，總金額達1.4萬余元，均由主播在直播間實時拆封。然而，后續(xù)拆封的結果遠遠未達到其預期，失望的張某在收到已拆封的卡牌后向平臺申請退貨退款。

平臺支持了張某的訴求。但商家認為，商品已被拆封，影響二次銷售，不同意退還貨款。在與張某協(xié)商無果后，2025年12月，商家將張某訴至新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)人民法院，請求法院判令張某返還全部貨款。

庭審中，張某辯稱，直播間存在誘導消費之嫌，盲盒開出的卡牌價值與1.4萬余元的價格不符，其在收到快遞后未拆封便退回，符合“七天無理由退貨”的要求。

法院經(jīng)審理后認為，該案的爭議焦點在于直播間是否涉及虛假宣傳、盲盒價格是否合理、已拆封的盲盒產(chǎn)品能否適用“七天無理由退貨”。

國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》(以下簡稱《指引》)中明確，盲盒經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為，還應當將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。本案中，商家在銷售時已明碼標價，并公開抽取概率、卡牌種類等內容，符合有關規(guī)定。

盲盒的核心消費體驗在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，商品一旦在線上被拆封，其內容即被特定化，該盲盒的“隨機性”與“不確定性”隨之消滅，核心商品價值已經(jīng)實現(xiàn)。此外，消費者在主播明確告知“拆封后不可退換”規(guī)則后仍指令繼續(xù)拆盒，應視為接受該交易條件。

《指引》中還明確，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費者單次購買時確認后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用“七天無理由退貨”。因此，本案不應適用“七天無理由退貨”規(guī)則，否則將打破盲盒交易的誠信基礎，不利于穩(wěn)定經(jīng)營秩序。

最終，在法院的組織下，雙方達成調解協(xié)議：張某向商家支付8300元的部分貨款，卡牌不再寄回。

法官提醒，盲盒直播作為一種新型營銷模式，豐富了消費場景，但同時也伴隨著信息不透明等風險。為有效規(guī)范盲盒經(jīng)營行為、保護消費者合法權益，盲盒經(jīng)營者應當對《指引》進行嚴格落實，以顯著方式真實、完整公示商品信息與抽取規(guī)則，不得進行虛假或誘導式宣傳，確保商品質量，自覺維護公平透明的消費環(huán)境。消費者在盲盒消費時應理性、節(jié)制，購買前應仔細閱讀規(guī)則，認清“拆封后價值實現(xiàn)”的交易特性，避免因一時沖動投入超出自身承受能力的資金。權益受損時，應保存好宣傳頁面、直播錄像、聊天記錄等證據(jù)，依法維權。