荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員賈延 魏慧萍）8月30日，筆者獲悉，為進一步踐行“我為群眾辦實事”，提升“適老化”服務水平，有效解決好城鄉(xiāng)居保參保老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，今年以來，黃石市人社部門著眼老年人經辦服務的痛點、難點，積極開展“適老化”便民服務。

簡易碼認證：破解老年人“數(shù)字鴻溝”

“劉奶奶，先記下0-3-4-5四個數(shù)字，我按紅色錄音鍵，你就開始讀……”然而，劉奶奶的大冶方言口音，導致微信認證3次都未成功。劉奶奶的老伴王爺爺，因為記不住數(shù)字，也未認證成功。這讓該部門下定決心破解老年人“數(shù)字鴻溝”。

在多次派人前往社區(qū)、養(yǎng)老院、養(yǎng)老金發(fā)放銀行走訪調查，征求社區(qū)和老年人對資格認證的意見建議后，黃石社保局著手優(yōu)化線上資格認證服務。

針對部省資格認證服務平臺，實施適老化程序改造，通過制作專用二維碼、簡化操作步驟、增設操作提示等方式，一鍵掃碼就可以完成認證，免去搜索微信公眾號、選擇待遇領取地等前置程序，極大提升了線上認證操作簡易度、便利度。

同時，在居民小區(qū)、村組，黃石市社保局組織社區(qū)工作人員通過宣傳及手把手教會老年人使用手機自助認證。僅2個月時間，手機微信和支付寶自助認證人數(shù)就達到2.5萬人。

多網(wǎng)點認證：打造“一公里認證服務圈”

在積極推行手機自助認證的同時，黃石市社保局還充分考慮老年人不會使用智能手機的特點，推行“智能認證+傳統(tǒng)認證” ，織密資格認證服務網(wǎng)。

針對退休人員年齡大、居住分散的特點，黃石市社保局借助140個社區(qū)就近幫助老年人開展資格認證，同時發(fā)揮養(yǎng)老金代發(fā)銀行分布廣優(yōu)勢，利用中農工建等8大銀行的120個服務網(wǎng)點幫助老年人資格認證，實現(xiàn)資格認證機構城區(qū)網(wǎng)點全覆蓋，推動資格認證服務向基層金融服務平臺延伸，打通資格認證服務“最后一公里”。

在城區(qū)養(yǎng)老金代發(fā)銀行網(wǎng)點，黃石市社保局投放了40多臺人臉識別自助資格認證設備。老年人領養(yǎng)老金時，銀行工作人員主動引導刷身份證、掃臉，3秒即可完成資格認證，實現(xiàn)領養(yǎng)老金、資格認證等事項 “一站式”服務，短短兩個月，銀行網(wǎng)點人臉自助設備已認證3.2萬人。

“零距離”認證：人社便民“兜底”服務

“太感謝你們了，大熱天上門來幫我認證，真是給我解決了大問題。”7月中旬，居住在黃石市月亮山社區(qū)的80高齡老人李爹爹為人社專干周小娟點贊。

對老弱病殘、行動不便、孤寡老人等特殊群體，黃石市社保局推行“零距離”認證，公布12333、社區(qū)等多條服務熱線電話，開展養(yǎng)老院認證上門服務專項行動，為養(yǎng)老院近千名高齡、失能特殊群體進行了資格認證， 5-7月份為5000名退休人員提供上門認證服務；對待遇停發(fā)、自助認證不成功、異地居住等人員，開發(fā)黃石社保資格認證微信小程序，線上溝通指導資格認證，全方位滿足老年群體認證服務個性化需求。

無感認證：暢享“數(shù)字人社”服務新體驗

從窗口認證“現(xiàn)場辦”到手機認證“掌上辦”，再到“數(shù)據(jù)比對辦”，近年來，黃石市積極建立大數(shù)據(jù)比對為主、人臉生物特征識別為輔、社會化服務兜底的認證服務體系，實行市政府資格認證工作聯(lián)席會議制度，打破數(shù)據(jù)共享壁壘，匯集公安、民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等10多個部門的戶籍、健康碼、門診就醫(yī)等數(shù)據(jù)信息進行靜默無感認證，自動識別參保人當前生存狀態(tài)。

目前，黃石市大數(shù)據(jù)共享比對認證10萬人，“無感認證”率已達到60%以上。